Foje situacio povas ekesti kiam longe atendita transdono ne povas veni al via monujo Yandex Money, aŭ kiam vi plenigos vian ekvilibron en la terminalo, vi ankoraŭ ne atendis la monon en via konto. Ni provu trakti ĉi tiujn problemojn.
Neniu mono venis kiam replenigado de la terminalo
Se vi uzis la terminalon por plenigi, sed la mono neniam venis, kun ĉiuj informoj, kiujn vi indikis korekte kaj konservis la ĉekon, verŝajne estas problemoj kun la terminalo. Kontaktu la posedanton, liaj kontaktinformoj devas esti presitaj en la ĉeko. Se vi perdis ĉekon, informoj pri la posedanto de la terminalo troveblas en la aparato mem. Se la posedanto konfirmis sendadon de mono, skribu leteron al la Yandex-subtenservo.
Neniu monprogramo venis
Ĉiuj transportoj faritaj en Yandex okazas tuj kaj ĉiu tia operacio povas esti spurita. Se vi forĵetas la version de fraŭdo, kaj ĉiujn detalojn, kiujn vi ĝuste indikis, eblas, ke la traduko estu protektita per protekta kodo. Ifi estas establita de la sendinto se li volas ke vi ricevu monon nur post kiam vi plenumas iujn devojn al li. Kompreneble li ankaŭ povis aktivigi la kodon erare. Ĉiuokaze, vi devas ekscii de la sendinto ĉi tiun kodon (se ekzistas).
Vidu ankaŭ: Kiel transdoni al Yandex Money-monujo
En kazo de fraŭdo, bonvolu kontakti Yandex teknikan subtenon.
Parenteze, por ne eniri malĝustajn detalojn, vi povas sendi karton al la persono, kiu devas sendi monon, kiu enhavas viajn datumojn kaj la transigan kvanton. Vi povas trovi ligon al komerca karto per alklako sur via konta butono en la supra dekstra angulo de la ekrano.
Ni konsilas: Kiel uzi la Yandex Monajn servojn
Se vi spertas tiajn problemojn, plej grave ne timu. Ĉiuokaze, vi povas ĉiam kontakti helpon de profesiuloj pri teknika subteno.
