Kiam problemo ekestas kun Steam, la unua ago, kiun la uzanto de ĉi tiu sistemo kutime prenas estas serĉi en la teksto por eraro en la serĉiloj. Se la solvo ne troveblas, tiam la uzanto de Steam restas nur kun unu afero - li kontaktos teknikan subtenon. Kontakti teknikan subtenon - la procedo ne estas tiel simpla, kiel ĝi ŝajnas unuavide. Daŭrigu por lerni kiel skribi al Steam Support.
Ekde Steam estas uzata de pluraj milionoj da homoj ĉirkaŭ la mondo, la Steam-programistoj elpensis vastan subtenan sistemon. La plej multaj subtenaj petoj sekvos ŝablonon jam preparitan. La uzanto bezonos paŝon post paŝo pli proksime al la esenco de lia problemo kaj fine li ricevos solvon por lia problemo. Por skribi al la apogo-teamo vi devas trakti la elektojn de ĉi tiuj ebloj. Ankaŭ speciala uzanto-konto de la subtena servo necesas por la aplikaĵo, kiu povas esti kreita absolute senpage.
Kiel kontakti Steam-subtenon
La unua afero, kiun vi devas fari por kontakti subtenon, estas iri al la apogo paĝo. Por fari tion, elektu la elementojn en la supra menuo de la Steam-kliento: Helpo> Steam-subteno.
Tiam vi devas elekti vian Steam-problemon.
Elektu problemon, kiu malebligas al vi uzi Steam normale. Vi eble devos fari pli da elektoj en la sekvaj paĝoj. Pli aŭ malpli frue vi estos transdonita al paĝo per butono por kontakti teknikan subtenon.
Alklaku ĉi tiun butonon. Formo aperos en la konto pri teknika subteno.
Kiel mi menciis antaŭe, la konto, kiu devas esti uzata kiam oni kontaktas teknikan subtenon, kaj konton de Steam estas du malsamaj kontoj. Tial, se ĉi tiu estas unua kontakto kun teknika subteno, vi devos registri novan teknikan subtenon uzantoprofilon. Ĉi tio estas farita same kiel uzanta registriĝo ĉe Steam aŭ en iu ajn forumo.
Vi devas alklaki la butonon "Krei konton", tiam enigu la detalojn de la nova konto - via nomo, ensaluto, pasvorto, retpoŝto, kiu estos asociita kun via konto. Post tio, vi devas enigi la captcha por konfirmi, ke vi ne estas roboto, kaj alklaku la butonon por krei konton.
Konfirma letero estos sendita al via retpoŝto. Iru al via leterkesto kaj alklaku la ligilon por aktivigi vian profilon.
Post tio, vi povas ensaluti vian Steam-subtenan konton, enmetante salutnomon aŭ retpoŝtadreson kaj pasvorton.
Alklaku la subtenon denove.
La mesaĝa enigo por Steam-teknika subteno nun malfermiĝos.
Vi devas elekti la kategorion de via demando. Tiam vi devas elekti subkategoron de la demando, respondante la klarigajn demandojn.
Post tio aperos mesaĝa enskribilo, kiu estos sendita al Steam-dungitoj.
Marku la problemon en la kampo "Subjekto". Poste skribu la problemon detale en la mesaĝa teksto. Se vi volas, vi povas alligi dosierojn, kiuj helpos malkaŝi la esencon de via problemo. Vi eble devos plenigi kelkajn kromajn kampojn por indiki vian problemon. Ni parolas pri kampoj asociitaj kun aparta problemo. Ekzemple, se vi havas ludon ŝtelitan de via konto, tiam vi povas specifi ĝian ŝlosilon, ktp.
La tuta teksto de la demando povas esti tajpita en la rusa, ĉar Steam havas fakojn por labori kun uzantoj de malsamaj landoj de la mondo. Por Rusujo, laboro estas farita de rus-parolantaj subtenaj servlaboristoj. La ĉefa afero estas, ke la problemo estis priskribita kiel eble plej detale. Priskribu, kiel ĉio komenciĝis, kion vi faris por solvi la problemon.
Post kiam vi enigas mesaĝon, alklaku la butonon "Petu demandon" por sendi vian peton.
Via demando iros al la subtena servo. La respondo kutime daŭras plurajn horojn. Korespondado kun klienta subteno estos konservita sur la paĝo de via peto. Ankaŭ la respondoj de la subtena servo duobliĝos al via retpoŝto. Post kiam la problemo estas solvita, vi povas fermi la bileton pri la problemo.
Nun vi scias kiel kontakti Steam-teknikan subtenon por solvi problemojn ligitajn al ludoj, pagoj aŭ kontoj en ĉi tiu ludsistemo.
