Bedaŭrinde, ne en ĉiuj kazoj ordonoj pri la servo AliExpress povas ĝui la deziratan aĉeton. Problemoj povas esti tre malsamaj - la varoj ne estas atingitaj, ne spuritaj, venis en netaŭga formo, kaj tiel plu. En tia situacio, vi ne malaltigu vian nazon kaj lamentu la malbonan sorton. La sola eliro estas malfermi disputon.
Kverelo pri AliExpress
Kverelo estas la procezo de reklamado al vendisto de servo aŭ produkto. AliExpress prizorgas ĝian bildon, do ĝi ne permesas fraŭdulojn aŭ malaltkvalitajn komercistojn pri la servo. Ĉiu uzanto povas prezenti plendon al la administrado, post konsiderado de kiu verdikto estos farita. Plejofte, se la aserto estas taŭga, la decido estas farita favore al la aĉetanto.
Asertoj estas faritaj pro la sekvaj kialoj:
- varoj liveritaj al malĝusta adreso;
- la varoj ne estas spuritaj per iu ajn rimedo kaj ne alvenas longe;
- varoj estas difektaj aŭ havas evidentajn difektojn;
- la aĵo ne estas en la pakaĵo;
- la produkto havas malmultan kvaliton (ne kaŭzante difektojn), malgraŭ la fakto ke ĉi tio ne estas indikita en la retejo;
- la varoj estas liveritaj, sed ne konformas al la priskribo en la retejo (nome la priskribo en la apliko post aĉeto);
- Produktaj specifoj ne kongruas kun la datumoj en la retejo.
Aĉeta Protekto
Ĉirkaŭ du monatojn post la mendado "Aĉeta Protekto". En la kazo de kelkaj varoj (plej ofte multekostaj aŭ grandaj - ekzemple mebloj), ĉi tiu periodo povas esti pli longa. Dum ĉi tiu periodo, la aĉetanto rajtas uzi la garantiojn disponigitajn de la servo AliExpress. Nur inter ili estas la eblo malfermi disputon en konflikta situacio, se sen tio ne eblis interkonsenti kun la vendisto.
Ankaŭ inkluzivas aldonajn vendistajn devojn. Ekzemple, se la varoj ricevitaj de la aĉetanto diferencas de tiuj diritaj, tiam la grupo de partoj estas submetita al la regulo, ke la vendisto devas pagi duoblan kompenson. Ĉi tiu grupo inkluzivas, ekzemple, juvelojn kaj multekostajn elektronikojn. Ankaŭ la servo ne transdonos la varojn al la vendisto ĝis la eksvalidiĝo de ĉi tiu periodo, ĝis la aĉetanto konfirmas la fakton ricevi la pakaĵon kaj la fakton, ke li estas kontenta pri ĉio.
Rezulte, ne prokrastu kun la malfermo de la disputo. Plej bone estas komenci ĝin antaŭ la fino de la periodo de protektado de aĉetanto, tiel ke poste estos malpli da problemoj. Vi ankaŭ povas peti plilongigon de la protekto pri la daŭro de la aĉetanto, se parola interkonsento estas finita kun la provizanto, ke la varoj malfruiĝas.
Kiel malfermi disputon
Por komenci disputon, vi devas iri al "Miaj Ordonoj". Vi povas fari ĉi tion ŝvebante super via profilo en la angulo de la retejo. En la emerĝa menuo estos la koresponda ero.
Ĉi tie vi devas klaki "Malfermu disputon" proksime al la responda parto.
Plenigado de disputo peto
Poste, vi devos plenigi demandaron, kiu ofertas la servon. I permesos al vi prezenti reklamadon laŭ normigita formo.
Paŝo 1: Ricevis la artikolon
La unua demando estas "Ĉu vi ricevis la varojn menditajn?".
Ĉi tie oni notu ĉu la ricevo de la varoj. Estas nur du eblaj respondoj. "Jes" aŭ "Ne". Pliaj demandoj formiĝas depende de la elektita ero.
Paŝo 2: Elekti Reklaman Tipon
La dua demando estas la esenco de la pretendo. La uzanto devas noti, kio estas malĝusta kun la produkto. Por ĉi tiu celo, kelkaj el la plej popularaj variantoj de problemoj estas proponitaj, inter kiuj devas esti rimarkita tiu, kun kiu la aĉetanto traktas ĉi-kaze.
Se la respondo estis antaŭe selektita "Jes", la opcioj estos jene:
- "Diferencas pri koloro, grandeco, dezajno aŭ materialo" - La produkto ne kongruas kun la deklarita en la retejo (alia materialo, koloro, grandeco, funkcio, ktp). Ankaŭ tia plendo estas registrita se la mendo venis en nekompleta aro. Ofte elekti eĉ en kazoj kie la ekipaĵo ne estas specifita, sed devus esti agordita defaŭlte. Ekzemple, la vendisto de elektroniko devas submeti ŝargilon en la ilaron, alie ĝi devus esti indikita en la priskribo de la mendo.
- "Ne funkcias ĝuste" - Ekzemple, la elektroniko estas intermita, la ekrano estas malhela, malŝarĝoj rapide, ktp. Kutime aplikata al elektroniko.
- "Malalta kvalito" - Plej ofte nomataj vidaj difektoj kaj evidentaj difektoj. Aplikas al iu ajn kategorio de varoj, sed plej ofte al vestaĵoj.
- "Falsa produkto" - La aĵo estas falsaĵo. Efektive por malmultekostaj analogoj de elektroniko. Kvankam multaj klientoj konscie faras tian aĉeton, ĉi tio ne rifuzas la fakton, ke la fabrikanto ne rajtas fari sian produkton aspektas kiel famaj mondaj markoj kaj analogoj. Kutime, kiam vi elektas ĉi tiun objekton en la dezajno de la disputo, ĝi tuj iras al la "plimalbonigita" reĝimo kun la partopreno de specialisto de AliExpress. Se la aĉetanto pruvas sian senkulpecon, la servo en multaj kazoj ĉesas kunlabori kun tia vendisto.
- "Ricevis malpli ol ordigita kvanto" - Nesufiĉa kvanto da varoj - malpli alta ol indikita sur la retejo, aŭ malpli ol la kvanto indikita de la aĉetanto en la aplikaĵo.
- "Malplena pakaĵo, estas nenio interne" - La pakaĵo estis malplena, mankas la produkto. Estis ebloj por malplenan pakon en pakaĵujo.
- "Item difektita" - Estas evidentaj difektoj kaj misfunkcio, plenaj aŭ partaj. Kutime temas pri tiaj kazoj kiam la varoj komence estis en bonaj kondiĉoj, sed estis damaĝitaj en la procezo de pakado aŭ transportado.
- "La sendokutika metodo uzata diferencas de la dirita" - La varoj estis senditaj de la malĝusta servo elektita de la aĉetanto dum la mendado. Ĉi tio gravas por kazoj, kiam la kliento pagis la servojn de multekosta loĝistika kompanio, kaj la sendinto anstataŭe uzis la malmultekostan. En tiaj kazoj, la kvalito kaj rapideco de livero eble suferos.
Se la respondo estis antaŭe selektita "Ne", la opcioj estos jene:
- "Ordiga protekto eksvalidiĝas, sed la pako ankoraŭ estas survoje." - La varoj ne liveras longan tempon.
- "La transportista kompanio redonis la ordonon" - La produkto estis resendita al la vendisto per la livera servo. Kutime ĉi tio okazas en doganaj problemoj kaj malĝusta plenigo de dokumentoj de la sendinto.
- "Ne spuras informojn" - La sendinto aŭ livera servo ne provizas spuradajn datumojn por la varoj, aŭ estas neniu spuro-numero dum longa tempo.
- "Dogana dogano estas tro alta, mi ne volas pagi" - Okazis problemoj pri la transdono de doganoj kaj la varoj estis detenitaj antaŭ la enkonduko de aldona imposto. I kutime devas pagi la klienton.
- "La vendisto sendis la mendon al malĝusta adreso" - Ĉi tiu problemo povas esti identigita ĉe la spuradprezento kaj sur alveno de la kargo.
Paŝo 3: Elekti Kompenson
La tria demando estas "Viaj kompensokondiĉoj". Estas du eblaj respondoj - "Plena repago"ĉu "Parta repago". En la dua eblo, vi bezonos specifi la deziratan kvanton. Parta repago estas preferinda en situacio kie la aĉetanto ankoraŭ konservas la varojn kaj volas nur partan kompenson pro la ĝeno.
Kiel supre dirite, rilate al iuj kategorioj de varoj, vi povas atingi duoblan kompenson. Ĉi tio validas por juveloj, multekostaj mebloj aŭ elektroniko.
Paŝo 4: Revena Sendo
En la kazo, ke la uzanto antaŭe respondis "Jes" al la demando ĉu la pakaĵo estis ricevita, la servo proponos respondi la demandon "Ĉu vi volas resendi la varojn?".
Vi devas scii, ke en ĉi tiu kazo la aĉetanto jam estas la sendinto, kaj li devas pagi ĉion mem. Ofte ĝi kostas multan monon. Iuj provizantoj povas rifuzi plenan kompenson sen sendi la varojn reen, do estas plej bone recurrir al ĉi tio se la mendo estas vere multekosta kaj ĝi pagos.
Paŝo 5: Detalaj Problemaj Priskribo kaj Atestoj
La lasta parto estas "Bonvolu priskribi vian plendon detale". Ĉi tie necesas priskribi sendepende en aparta kampo vian pretendon al la produkto, kio ne konvenas al vi kaj kial. Estas necese skribi en la angla. Eĉ se la aĉetanto parolas la lingvon de la lando en kiu troviĝas la firmao, ĉi tiu korespondado ankoraŭ legos specialisto de AliExpress se la disputo atingas la akran stadion. Do plej bone estas tuj fari konversacion en la ĝenerale akceptita internacia lingvo.
Ankaŭ ĉi tie vi bezonas aldoni pruvon pri via praveco (ekzemple foto de difektita produkto, aŭ video registrado de ekipaĵa kolapso kaj malĝusta laboro). Ju pli da atestoj, des pli bone. Aldoni estas farita per butono "Aldoni Aplikaĵojn".
Procezo de disputo
Ĉi tiu mezuro devigas la vendiston dialogi. Nun, ĉiu respondinto ricevos tempan periodon por la respondo. Se unu el la partioj ne plenumas la asignitan tempon, ĝi estos konsiderata malĝusta, kaj la disputo estos kontentigita direkte al la dua flanko. Dum la disputo, la aĉetanto devas fari siajn postulojn kaj pravigi ilin, la vendisto devas pravigi sian pozicion kaj proponi kompromisojn. En iuj kazoj, la provizanto tuj senkondiĉe konsentas kun la kondiĉoj de la kliento.
En la procezo, vi povas ŝanĝi vian aserton se necesas. Por fari tion, premu la klavon "Redaktu". Ĉi tio aldonos novajn pruvojn, faktojn, ktp. Ekzemple, ĉi tio estas utila se, dum kverelo, la uzanto trovis kromajn misfunkciojn aŭ difektojn.
Se la komunikado ne donas rezultojn, tiam la uzanto povas traduki ĝin al la eligo "Asertoj". Por fari tion, alklaku la butonon. "Akrigi la argumenton". La disputo ankaŭ eniĝas en agresigan fazon aŭtomate se ne eblas atingi interkonsenton en 15 tagoj. En ĉi tiu kazo, reprezentanto de la AliExpress-servo, kiu funkcias kiel arbitraciisto, ankaŭ aliĝas al la konflikto. Li zorge ekzamenas la korespondaĵon, la atestaron provizitan de la aĉetanto, la argumentojn de la vendisto, kaj faras senkondiĉan verdikton. Dum la laboro, la reprezentanto povas fari pliajn demandojn al ambaŭ partioj.
Gravas scii, ke la disputo povas esti malfermita nur unufoje. Ofte kelkaj vendistoj povas proponi rabatojn aŭ aliajn gratifikojn en la kazo de reklama forigo. En ĉi tiu kazo, vi devas pripensi dufoje pri farado de koncesioj.
Konversacio kun la vendisto
Finfine indas diri, ke vi povas fari tion sen kapdoloro. La servo ĉiam rekomendas unue provi negoci kun la vendisto pacece. Por fari tion, estas korespondado kun la vendisto, kie vi povas plendi kaj fari demandojn. Konsciencaj provizantoj ĉiam provas solvi problemojn jam ĉi-foje, do ĉiam okazas, ke aferoj eble ne atingos disputon.
